Les attitudes de service
Avec la formation Les attitudes de service – Passeport Propreté, le stagiaire adopte une posture professionnelle, soigne l’image qu’il renvoie et échange de manière efficace avec clients, usagers, collègues et encadrement tout au long de ses interventions.
7 heures
De 4 à 12 personnes
20% théorique
80% pratique
En centre
Avec la formation Les attitudes de service proposée par Valto, les stagiaires adoptent les comportements professionnels attendus lors des prestations de propreté. Le programme couvre la discrétion, la courtoisie, la tenue, l’hygiène et le langage, pour renvoyer une image professionnelle et efficace. Il sensibilise aussi à la confidentialité, au respect des consignes et à l’importance d’un chantier parfaitement organisé. Les stagiaires découvrent les fondamentaux de la communication verbale et non verbale ainsi que les réactions adaptées face aux clients ou aux usagers. La communication interne et le partage d’informations avec les collègues, l’équipe et l’encadrement complètent l’ensemble. Ce parcours est ouvert aux salariés, aux demandeurs d’emploi et aux particuliers.
Au terme du parcours, le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation.
Objectifs
- Adopter une attitude professionnelle de qualité.
- Renvoyer une image soignée et efficace.
- Échanger de façon adaptée avec le client ou l’usager durant l’intervention.
- Communiquer efficacement avec ses collègues, son équipe et sa hiérarchie.
Prochaines sessions et tarifs
Contactez-nous pour découvrir nos tarifs, les dates disponibles et le programme détaillé de la formation.
Demander un devisFinancements
Employeur
L’employeur peut financer tout ou partie d’une formation dans le cadre du plan de développement des compétences, afin de renforcer les savoir-faire des salariés et répondre aux besoins de l’entreprise.
OPCO
Un OPCO (Opérateur de Compétences) est un organisme qui accompagne les entreprises dans le développement des compétences de leurs salariés. Il contribue au financement de la formation professionnelle, notamment pour l’alternance (apprentissage, professionnalisation).
Programme
Les savoir-être attendus
- Discrétion, courtoisie, sourire et efficacité.
- L’image renvoyée : tenue, hygiène et langage.
- Quand tutoyer, quand vouvoyer.
Les règles d’une image professionnelle et efficace
- Ce que notre comportement communique.
- Mesurer l’importance de la confidentialité et de la discrétion.
- Respecter les consignes : horaires et cahier des charges.
- Adopter une organisation irréprochable : chantier préparé, matériel propre, exécution rigoureuse et autocontrôle.
La relation avec le client ou l’usager pendant l’intervention
- Les fondamentaux de la communication.
- Communication verbale et non verbale.
- Les bonnes réactions selon les situations rencontrées.
- Garder une attitude positive avec les clients : écoute, discrétion et réponses adaptées.
Communiquer avec ses collègues, son équipe et sa hiérarchie
- Échanger en interne avec collègues, équipe ou encadrement.
- Faire remonter les informations utiles.
RSE
- Adoption de pratiques durables et d’un nettoyage respectueux de l’environnement.
- Emploi de produits certifiés pour réduire l’impact écologique et protéger les utilisateurs.
- Sensibilisation à la gestion, au tri et à la limitation des déchets dès la source.
- Sensibilisation aux démarches de responsabilité sociale.
- Méthodes pour consommer moins d’eau et d’électricité et réduire la pollution.
Évaluations et attribution finale
- Les acquis sont vérifiés tout au long du parcours au moyen de QCM écrits et/ou numériques, de questions orales et/ou de mises en situation pratiques.
- Attribution finale : le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation. L’entreprise reçoit un certificat de réalisation et une attestation d’assiduité.
Détails
- Public concerné : salariés, demandeurs d’emploi et particuliers.
- Prérequis : aucun prérequis n’est exigé.
- Accessibilité aux personnes handicapées : les sessions inter-entreprises sont accessibles aux personnes à mobilité réduite ; pour tout besoin spécifique lié à un handicap, la Référente Handicap se tient à votre disposition.
- Intervenants : des formateurs expérimentés, dotés d’une solide expertise technique, pratique et théorique dans le domaine enseigné et de réelles qualités pédagogiques.
