Optimiser son accueil physique et téléphonique
Formation pour professionnaliser son accueil physique et téléphonique, renforcer son image et améliorer la qualité de la relation avec les interlocuteurs.
14h
De 1 à 10 personnes
40% théorique
60% pratique
En centre ou dans vos locaux
La formation Optimiser son accueil physique et téléphonique permet de développer les compétences essentielles pour offrir un accueil professionnel, efficace et adapté à chaque situation. Elle s’adresse à toute personne en charge de l’accueil du public, au téléphone ou en face à face, souhaitant améliorer sa posture, sa communication et la gestion des situations délicates. Grâce à des apports méthodologiques et des mises en situation concrètes, les participants apprennent à valoriser l’image de leur structure, à structurer leurs échanges et à adopter les bonnes pratiques relationnelles. Une attestation d’assiduité et de réussite est délivrée à l’issue de la formation.
Objectifs
- Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone
- Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
- Apprendre à gérer les situations délicates
Prochaines sessions et tarifs
Contactez-nous pour découvrir nos tarifs, les dates disponibles et le programme détaillé de la formation.
Demander un devisFinancements
Employeur
L’employeur peut financer tout ou partie d’une formation dans le cadre du plan de développement des compétences, afin de renforcer les savoir-faire des salariés et répondre aux besoins de l’entreprise.
OPCO
Un OPCO (Opérateur de Compétences) est un organisme qui accompagne les entreprises dans le développement des compétences de leurs salariés. Il contribue au financement de la formation professionnelle, notamment pour l’alternance (apprentissage, professionnalisation).
Programme
Provisoire
Parcours pédagogique
Les fondamentaux de l’accueil professionnel
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Les enjeux de l’accueil pour l’image de la structure.
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Les principes de la communication interpersonnelle.
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Les attitudes et comportements favorisant un accueil de qualité.
Optimiser l’accueil physique
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Soigner la première impression.
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Adapter son langage verbal et non verbal.
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Gérer les situations d’attente ou d’affluence.
Maîtriser l’accueil téléphonique
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Les étapes clés d’un appel professionnel.
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Techniques de reformulation et de prise de message.
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Gestion des appels difficiles.
Gérer les situations sensibles
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Identifier les sources de tension.
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Appliquer des techniques de communication adaptées.
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Maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances.
Modalités d’évaluation
- Évaluation des acquis en fin de formation via exercices pratiques et contrôle des connaissances.
- Attestation d’assiduité et de réussite délivrée à l’issue de la session.
Détails
Public concerné : Toute personne en charge de l’accueil physique et/ou téléphonique.
Prérequis : Pas de prérequis spécifique.
Accessibilité : Des aménagements peuvent être proposés pour les personnes en situation de handicap (modalités précisées dans le programme).
*mis à jour le 27 février 2026
